工作日支持 · 有人接待

联系新莆京娱客服团队

入口找不到了、设置改完没生效、想核对一段时间内的对比条目，或者手上有内容与技术方面的合作想法，都能在下面找到合适的沟通方式。把情况写清楚，多数问题第一封邮件就能说透。

两条通道，按您手上的情况挑一条

能把问题写清楚的走邮箱，需要边说边试的打电话。两个通道都有人跟进，不必两边重复发。

客服邮箱

email@pujing-joy.com.cn

账号设置、记录核对、内容纠错以及内容与技术方向的合作，都可以写到这里。截图、录屏、报错提示都能作为附件一起寄来，描述时可以尽量写细。

服务电话

13946711781

需要在通话中一步步确认位置、边操作边核对时，直接拨打更省时间。电话在工作日 9:00 至 18:00 有人接听，占线时改用邮箱同样会被受理。

把时间说在前面，您就知道该等多久、什么时候再追问一句。

邮箱: 这是站点客服邮箱，工作日内回复。周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。
电话: 支持时段为工作日 9:00 至 18:00，接通后可直接说明现象，同事会陪您一步步定位。
高峰时段: 新版本上线当天与索引同步日（每周三）来信会比平时集中，排队时间可能长一些，请稍作等待，不必重复发送。
谁来处理: 专职客服与技术支持团队自 2021 年起组建，现有 15 名成员，其中客服 7 人、技术支持 5 人、内容编辑 3 人。来信会按类型分派到对应岗位。

同一类问题，描述得越具体，来回确认的次数就越少。下面几项写进信里，定位速度会明显不一样。

来信建议附上的几项信息

您随信提供的设备信息与截图，按隐私政策中的说明处理。

下面几类问题大多能在站内直接找到答案，不用等回复；如果翻完还是没有结果，再写信时也能把范围收得更窄。

字号缩放、对比度增强、常用入口偏好三项怎么调，置顶指引里有逐步演示。

例如：置顶指引从哪里进入，改完字号为什么看起来没变化。

V4 版本把查询、客服与设置集中到了电脑端侧栏，苹果设备上的常用入口也有单独查法。

例如：侧栏里哪一项是设置，苹果设备上怎么查常用入口。

个人页第 2 栏可以回看对比条目，电脑端与移动端的设置项保持同步。

例如：比查记录能往前翻多久，换设备后记录还在不在。

纸质材料、盖章文件或邮件往返不便的情况，可以按下面的地址寄送。

通信地址

河北省石家庄市长安区中山东路189号

日常咨询仍然建议走邮箱与电话，处理更快；寄送的材料请在信封或快递单上注明事由，便于登记后转交对应同事。

该地址用于邮件往来，日常不接待来访，请勿直接前往。

纠错、选题建议和技术协作同样走客服邮箱，把事由写在标题里，分派会顺畅很多。

发现索引条目描述过时、说明与实际界面对不上，请把条目名称和您看到的实际效果一并写上，编辑会核对后更新。

希望看到哪一类说明、哪一版功能讲得更细，都可以提。编辑团队按周整理来信，把重复出现的诉求排进排期。

设备适配、安全防护等方向的协作需求，简述团队背景与想推进的事项即可。平台目前与 40 余家内容与技术伙伴保持长期协作。

邮件标题里带上「纠错」「选题」「协作」三个关键词中的一个，能更快转到对应同事手上。信里留下方便回信的联系方式即可，无需重复发送同一封邮件。