让查询这件事，从上线第一天维护到今天

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三个阶段，每一步都在减步骤

从把散落各处的查询收进一处，到把查询、客服与设置集中进电脑端侧栏，平台走过三个阶段。每一段的起点，都是访客在操作里多绕的那几步。

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   起步期

   把散在各处的查询收进一处

   2019 年平台上线，第一件事是把分散的查询能力归到同一个索引里。您不用在多个页面之间来回跳，也不用记住哪一项该去哪个入口找。

   看看起步期做了什么

   • 索引条目按查询、账户、设置、帮助四个方向归档，找东西有固定路径。
   • 同一账号在电脑端与移动端之间的设置保持同步，换设备不用重新配一遍。
   • 关键词和拼音首字母都能用来检索条目，记得住哪个用哪个。
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   成长期

   遇到问题时，开始有人可以问

   2021 年，客服与技术支持团队正式组建，平台从“自己摸索”变成“问得到人”。同一年开始把使用中反复出现的疑问整理成说明，让后来的人少走一遍弯路。

   看看成长期做了什么

   • 客服、技术支持与内容编辑分线运作，问题按类型流转到对应的人手上。
   • 电话支持固定在 9:00 至 18:00，邮件在工作日内回复。
   • 第一次进站的访客有了置顶指引，三步完成字号、对比度与入口偏好设置。
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   当前阶段

   查询、客服与设置收进同一个侧栏

   V4 版本把原先分散的查询入口、客服通道和设置项集中到电脑端侧栏，常用操作的跳转步骤比旧版减少约四成。习惯用苹果设备的访客也能快速定位自己常去的入口。

   看看 V4 带来的变化

   • 电脑端侧栏同时承载查询、客服与设置三类操作，入口不再东一个西一个。
   • 苹果设备上的常用入口查询支持 iOS 15 及以上系统版本。
   • 设置项跟随账号走，电脑端调整之后移动端保持一致。

版本笔记与使用说明按五个专题推进，每个专题都有编辑跟选题，长期积累下来的内容可以在更新笔记里按线索翻阅。

• 传输与登录

  全站使用 HTTPS 加密传输，登录环节启用二次校验。涉及账号的操作，宁可多一步确认。

• 看得清、点得准

  字号提供三档缩放，另有对比度增强开关与 9 组键盘快捷键，视力条件和操作习惯不同的访客都能调到顺手的状态。

• 换设备也接得上

  同一账号的设置在电脑端与移动端保持一致；界面以简体中文为主，同时提供繁体中文与英文切换选项。

• 把外面的经验接进来

  与内容共建、设备适配、安全防护三个方向的伙伴保持长期协作，让外部的判断和测试能力进入平台的日常维护。